PATRICIA DIAZ

Desde su página web www.patriciadiazpd.com.co, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con quince (15) días calendario para realizar el cambio del mismo.
PATRICIA DIAZ aceptará el cambio si el producto cumple con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado.
• Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
• No debe estar modificado o alterado de su estado original.
• No debe estar sucia.
• No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
• No debe estar desteñida.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO QUE DEBES TENER EN CUENTA

En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas físicas:

Deberás acudir con la prenda a la tienda donde realizaste la compra presentando la factura de compra o el número de identificación del comprador.
Nuestros asesores validarán el estado de la prenda teniendo en cuenta las condiciones anteriormente mencionadas.
En caso de aceptar el cambio del producto, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o mayor al del producto adquirido. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente.
En el evento en que tu solicitud haya sido negada, te informaremos las razones por las cuales no fue procedente el cambio y te devolveremos la prenda
En caso de haber realizado la compra en sitio web:

Comunícate a nuestros canales de atención, al correo electrónico creativapatriciadiazpd@gmail.com o a nuestro número de WhatsApp ( 57) 3128975878.
Indícanos la razón del cambio.
Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido con la cual se realizó la compra.
Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida o recibida de la prenda, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.
En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte la prenda a tu dirección.
En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, esté se realizara bajo pedido y tendra una demora de 50 días.
Los cambios de los productos se realizarán por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.

Nota: El costo del envio para la realización del cambio es por cuenta del comprador, cuando la causa es por talla, color y referencia. El costo del envio solo es por cuenta de PATRICIA DIAZ, cuando este cambio es por imperfectos de fabrica o errores de envío.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.

TERMINO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:

El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

PROCEDIMIENTO:

El consumidor, una vez ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien.
El proveedor deberá devolver al consumidor, todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y no podrá realizarle retención, ni descuento por concepto alguno.
Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:

Deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente a través del correo electrónico creativapatriciadiazpd@gmail.com y comunicarse con el numero celular +57 3128975878.
Deberás enviar el producto a la compañía y este deberá estar debidamente empacado y marcado con tus datos personales, es decir, nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.
El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquilla y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original.
De acuerdo con el control de calidad realizado por PATRICIA DIAZ, se informará al cliente, si se recibe o no el producto, en caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.

REVERSIÓN DEL PAGO:

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

TÉRMINO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO:

El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.

PROCEDIMIENTO:

El consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a reversar la transacción al consumidor.
La queja deberá contener lo siguiente:

Las razones que fundamentan la reversión del pago.
Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.
PATRICIA DIAZ, podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerlo a través del correo electrónico creativapatriciadiazpd@gmail.com y al celular (+57) 3128975878.